效劳理念

效劳支撑

一、效劳受理渠道

 

渠道平台局限产物
自助微疑“创维效劳”微疑民众号:fw95105555

征询

安装

维修

调试

进度查询

赞扬取发起

净水器

清水装备

氛围净化器

新风体系

生涯电器

网站效劳官网:http://www.95105555.com
野生在线“创维效劳”微疑民众号
电话95105555、4008665555

二、对外效劳许诺

(一)效劳时限

1、8:30-18:00受理的效劳需求2小时内预定,18:00-8:30受理的效劳需求越日9:30前预定。

2、中心城市(办事处所在城市)24小时内上门服务,别的区域电话预定上门。 

 

 

(二)包效劳政策

 

1、退换效劳

(1)网购产物自收货之日起7日内可无条件退货,非产品质量问题退货发生的运费由用户负担。

(2)经创维受权服务商上门检测确认产物泛起质量问题的,购机7日内可解决退换机效劳,15日内可解决换机效劳。

 

2、三包尺度

(1)新购机安装调试效劳:购机30天内要求上门安装调试的,以《上门服务事情单》上的日期停止保修,购机凌驾30天的,以发票日期停止保修。

(2)用户正在三包有效期内凭三包凭据享用免费保修,无三包凭据及有用发票的按产物机身条码上的生产日期今后顺延30天盘算三包期。

(3)电视、冰箱(柜)、洗衣机正在公开场合及属业务性子运用的,整机保修6个月,重要部件保修18个月。

 

3、超三包期尺度

凭据国度《局部商品修缮改换退换义务划定》,属于以下情况之一者,不属于“三包”局限,需实行免费维修服务。

(1)消费者已按说明书停止操纵,果运用、保护、保管欠妥形成破坏的。

(2)非经我公司服务人员或指定服务商(工程师)检验,私自拆动形成破坏的。

(3)机号条码为子虚或机械信息不婚配的。

(4)三包凭据上的内容取商品什物标识不符合或有涂改的。

(5)果弗成顺从力(如雷击、电压不稳等)形成破坏的。

(6)安装非创维官方公布的软件形成破坏的。

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